随着全球经济的不断发展，日益激烈的市场竞争对企业提出了更加高的要求，随着科技的发展，企业的生产能力大大提高。人民生活中的物质需求得到了极大的满足。同时，信息技术在促进企业发展的同时，又使得每个企业必须面对全球化的激烈竞争。随着生产力的全球过剩，产品的生命周期越来越短，客户对产品个性化需求的特点的越来越明显。随着技术水平的不断提高，产品制造方式逐渐向个性化产品的定制生产方向发展。使得企业必须在控制生产成本的同时，面对如何最大可能地刺激客户消费、满足客户个性化需求的这个重要课题。

  传统的单一销售模式应对需求反应慢，成本高，标准化，形式统一的产品无法得到客户的青睐。

  柔性化产品“以顾客为中心”理念在生产上的衍生，这个特征就是以顾客为导向，提供满足客户个性化需求的产品，通过客户定制，按照订单要求进行产品生产。柔性化产品将每一个客户作为一个单独的市场细分。根据客户的个性化需求来进行市场营销组合，满足客户的需求。柔性化产品可以有效帮助企业依据客户的需求来确定生产，实现以需定产，增加企业生产的灵活性。

第一，设计阶段倾听客户的声音，对客户参与产品设计策划阶段的建议快速做出响应，将顾客的需求变成现实的产品。第二，在设计过程中引入顾客参与，在策划阶段过后，企业可在设计过程中依照顾客的意愿和能力决定客户参与的程度。客户可以在产品开发设计过程的多个时点介入，如规格设计阶段、概念开发阶段、详细设计阶段等等，介入的时点也就决定了客户参与设计的程度，现代通信和计算机技术的发展也使得顾客参与到产品设计中来成为了可能。第三，以客户为导向，增加互动沟通。由于个人生活成长环境、生活阅历、生活方式以及文化、人生观价值观都存在着显著差异，顾客对于自身需求认知能力也存在着差异，同时客户需求的可行性也值得商榷。所以企业要重视同客户的互动沟通，帮助客户全面认识自己的需求和这个个性需求的可能性，将企业与客户双方的利益相互融合起来。

一个产品服务型企业，要根据客户的需求，从而定制出所需的产品，在使用前，与客户进行详细的技术交流。在使用中，和客户进行相对应的技术指导。在使用后，接受客户的评价和售后问题服务。实现产品和服务的生产及递送，提升客户的购买意愿，实现企业供给与客户的定制服务。实现从单一的销售模式到柔性化产品技术导向。